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智能手機維修培訓/電腦維修培訓
2018/09/18
毋庸諱言,在(zai)(zai)一(yi)二線城市,各行各業(ye)(ye)的(de)O2O已經成為一(yi)種新生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)方(fang)式(shi)。從外賣(mai)到(dao)(dao)生(sheng)(sheng)(sheng)鮮,從送菜到(dao)(dao)家到(dao)(dao)上(shang)門(men)保潔,各種“上(shang)門(men)”服務正在(zai)(zai)重(zhong)新定義城市人的(de)飲食起居。近(jin)日,中國互聯網(wang)協會網(wang)絡(luo)營(ying)銷工作委員會、比特網(wang)、Tectec聯合發布了《2018年手機(ji)維修(xiu)(xiu)O2O行業(ye)(ye)形態與(yu)用戶研(yan)究報告》,揭示在(zai)(zai)一(yi)二線城市,隨著生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)節奏加快(kuai),人們(men)越來(lai)越青睞方(fang)便、高效的(de)上(shang)門(men)維修(xiu)(xiu)模式(shi)。未來(lai)在(zai)(zai)整個(ge)手機(ji)維修(xiu)(xiu)服務行業(ye)(ye),上(shang)門(men)維修(xiu)(xiu)將成為主要服務模式(shi)。
報告指出,雖然目前(qian)手(shou)(shou)機(ji)(ji)維修(xiu)(xiu)O2O服務趨(qu)于集(ji)中(zhong),但隨著一二(er)線(xian)城市(shi)(shi)趨(qu)于飽和,智(zhi)能手(shou)(shou)機(ji)(ji)在農(nong)村的(de)普及率(lv)越(yue)來越(yue)高,三四(si)線(xian)城市(shi)(shi)有望(wang)成為未(wei)來手(shou)(shou)機(ji)(ji)上門維修(xiu)(xiu)的(de)主力(li)市(shi)(shi)場。在這(zhe)個進程中(zhong),以極客修(xiu)(xiu)為首的(de)手(shou)(shou)機(ji)(ji)維修(xiu)(xiu)O2O服務商,在用(yong)新(xin)模(mo)式(shi)、新(xin)標(biao)準解決(jue)傳統手(shou)(shou)機(ji)(ji)維修(xiu)(xiu)行業效率(lv)低、價格(ge)不(bu)透明、維修(xiu)(xiu)質量無(wu)法(fa)保障、維修(xiu)(xiu)人員水平參差不(bu)齊等(deng)弊病的(de)同(tong)時,自身也有望(wang)成為互聯網維修(xiu)(xiu)巨頭,重(zhong)塑手(shou)(shou)機(ji)(ji)維修(xiu)(xiu)服務行業格(ge)局。
競爭格局(ju)初成,手機維修O2O前景趨明
報告指出(chu),2018年(nian),手機(ji)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)O2O競爭格(ge)局逐(zhu)漸(jian)形成,手機(ji)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)O2O行業逐(zhu)漸(jian)形成三大梯(ti)隊(dui)。其中,極客修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)、閃修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)俠位于第一(yi)梯(ti)隊(dui),豐修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)、1小時、千機(ji)網、Hi維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)處(chu)于第二梯(ti)隊(dui),閃電修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)、極吼吼、加速度、換(huan)屏(ping)哥、機(ji)大師、名家快修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)100、51修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)、萬修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)等(deng)處(chu)于第三梯(ti)隊(dui)。市場份額(e)方面(mian),第一(yi)梯(ti)隊(dui)占45%,第二梯(ti)隊(dui)是29%,第三梯(ti)隊(dui)為26%。第一(yi)梯(ti)隊(dui)占有絕(jue)對優勢(shi)。
獨木不(bu)成(cheng)林(lin),群雄亂斗也不(bu)靈,在(zai)瞬息萬變的移動互聯網時代(dai),精明的風險(xian)投資人總會說(shuo),判斷一個行(xing)業是否趨于成(cheng)熟(shu),可(ke)以看(kan)該行(xing)業的頭部企業是否已經(jing)決(jue)出(chu),第一和第二(er)陣(zhen)營(ying)是否分明。報告顯然支持了這一觀(guan)點,這意味(wei)著手機維修O2O行(xing)業在(zai)經(jing)過2014年(nian)的萌(meng)芽、2015-2016年(nian)的爆發、2017年(nian)的成(cheng)長后,終于在(zai)2018年(nian)迎來了成(cheng)熟(shu)期。
與“內(nei)部格(ge)局(ju)”趨于(yu)穩(wen)定不同(tong)的是,整(zheng)個手(shou)(shou)機(ji)維(wei)修服務的市(shi)場格(ge)局(ju)卻(que)在(zai)快速生變。盡(jin)管報(bao)告指(zhi)出,中(zhong)國手(shou)(shou)機(ji)維(wei)修O2O還是一個新興行(xing)業,其市(shi)場占(zhan)比(bi)目前(qian)僅(jin)有(you)5%,95%的維(wei)修仍然發生在(zai)線下門店中(zhong);同(tong)時(shi),中(zhong)國手(shou)(shou)機(ji)售后服務收(shou)入(ru)占(zhan)銷(xiao)售收(shou)入(ru)的比(bi)例僅(jin)有(you)2%-3%,而國外發達國家(jia)是6%左右。但(dan)從2018年(nian)開始(shi),資本市(shi)場開始(shi)密(mi)集“寵幸”這(zhe)個行(xing)業,助推(tui)互聯網維(wei)修加速搶奪傳統維(wei)修市(shi)場。這(zhe)其中(zhong),第(di)一梯隊的代表極(ji)客(ke)修在(zai)7個月內(nei)兩(liang)獲融資,并(bing)得到京東物流和愛回收(shou)的加持,成(cheng)長最(zui)為迅(xun)速。
除(chu)了(le)資本助推頭部企業加速跑馬圈地外,外部環境(jing)也為手(shou)(shou)機(ji)維修(xiu)O2O企業做大互(hu)聯網維修(xiu)市(shi)場蛋糕外提供了(le)契機(ji)。一方面(mian),2018年中國市(shi)場手(shou)(shou)機(ji)出貨量同(tong)比下降15.6%,由增量市(shi)場向存量市(shi)場轉變(bian),人們(men)開始熱衷于修(xiu)手(shou)(shou)機(ji)而不是換手(shou)(shou)機(ji)。另一方面(mian),隨著生活(huo)節奏加快,人們(men)越(yue)來越(yue)青睞方便(bian)、高效的消費方式。到店維修(xiu)、郵寄維修(xiu)都不能(neng)滿(man)足用戶(hu)的這一需求(qiu),其(qi)流量會轉向上門維修(xiu)。
內(nei)外利好下,報告(gao)指出,2018年保內(nei)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)占據僅占整(zheng)(zheng)體(ti)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)的(de)16%,保外維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)占整(zheng)(zheng)體(ti)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)84%,手機維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)整(zheng)(zheng)體(ti)規(gui)模在300-500億(yi)。隨著傳統維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)不斷被壓縮,未來5年內(nei),互聯(lian)網(wang)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)O2O市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)規(gui)模可(ke)能達到(dao)200億(yi)。相應地(di),最終(zhong)主要的(de)幾家(jia)手機維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)O2O企業(ye)將進(jin)一步向頭部企業(ye)集中,3-5年內(nei)將誕生互聯(lian)網(wang)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)行(xing)業(ye)寡(gua)頭。
從成長看未來,極客修領(ling)跑寡頭之爭
格局初(chu)定,前景趨明,可(ke)以說(shuo)手機維修(xiu)O2O行業已經到了(le)頭(tou)部企業PK的(de)關鍵(jian)時刻了(le)。大量中國互聯網(wang)創企的(de)經歷(li)表明,越(yue)是(shi)(shi)在這個節點,越(yue)是(shi)(shi)考驗企業的(de)內功和韌勁,稍(shao)有不慎就會成為(wei)別人(ren)登頂的(de)陪(pei)襯。前進(jin)還是(shi)(shi)駐(zhu)足?涉(she)及資(zi)本、資(zi)源、模式、團隊等方方面面。
縱觀(guan)報告中第一第二梯隊(dui)玩家,從資(zi)本層面看,極(ji)客修(xiu)(xiu)(xiu)、閃修(xiu)(xiu)(xiu)俠是(shi)(shi)唯二完(wan)成B輪融(rong)(rong)資(zi)的(de)(de)企(qi)業,后者追(zhui)加了(le)B+輪,其他均為A+/A/Pre-A輪或天使輪。當然,融(rong)(rong)資(zi)多不一定(ding)代表糧(liang)草充(chong)足,也(ye)有可(ke)能是(shi)(shi)燒(shao)錢過快。這(zhe)里值得(de)(de)一提的(de)(de)是(shi)(shi)極(ji)客修(xiu)(xiu)(xiu),其在融(rong)(rong)資(zi)領先的(de)(de)同(tong)時,自身也(ye)是(shi)(shi)盈(ying)利(li)的(de)(de);早在2017年8月,極(ji)客修(xiu)(xiu)(xiu)就宣布得(de)(de)益于六成以上的(de)(de)口碑(bei)訂(ding)單占比,實現了(le)整體(ti)盈(ying)利(li)。相較之下,其他大部分平(ping)臺60%-70%以上的(de)(de)訂(ding)單得(de)(de)靠付(fu)費(fei)推(tui)廣,燒(shao)錢速度(du)驚人。
對于不那么差錢的(de)企業尋求融資(zi)(zi)來說,投(tou)(tou)資(zi)(zi)方(fang)的(de)資(zi)(zi)源是第一位(wei)的(de)。這方(fang)面極(ji)(ji)客修的(de)優(you)勢非常(chang)明顯。在B輪融資(zi)(zi)中,極(ji)(ji)客修不僅得(de)到(dao)了手(shou)機(ji)回收領域領頭羊愛回收的(de)跟(gen)投(tou)(tou),更得(de)到(dao)京(jing)東旗下京(jing)東物流的(de)領投(tou)(tou),成為后者“京(jing)東服(fu)務+”欽定的(de)手(shou)機(ji)維修主力,并向整個3C數碼(ma)維修拓展布局。可想象,背靠京(jing)東大流量(liang)平(ping)臺和海量(liang)精準用戶群,極(ji)(ji)客修得(de)到(dao)的(de)將遠(yuan)超純財(cai)務投(tou)(tou)資(zi)(zi)之外的(de)品(pin)牌賦能和業務增長助(zhu)力。
進(jin)一步追根(gen)溯源,極(ji)客(ke)修的孵化方是中國最(zui)大的IT數字(zi)傳(chuan)媒集團天(tian)極(ji)傳(chuan)媒,其(qi)深厚的媒體(ti)資源和消費者洞察能力(li),讓(rang)極(ji)客(ke)修生(sheng)而專業并持(chi)續受益。相較之(zhi)下(xia),其(qi)他第一二梯隊企業整體(ti)比(bi)較“草根(gen)”。
創業(ye)(ye)初期(qi)要避談平臺(tai)、生態等復雜模(mo)(mo)式(shi),但當企業(ye)(ye)發展到一定階段(duan),又(you)不可不談了。這方面極(ji)客修區(qu)別于其他純自營或純平臺(tai)模(mo)(mo)式(shi)企業(ye)(ye),以(yi)“自營+平臺(tai)”模(mo)(mo)式(shi)創出了一條可管可控、能擴能充(chong)的獨特之(zhi)路。在創業(ye)(ye)之(zhi)初,當大部分平臺(tai)都在走加(jia)盟模(mo)(mo)式(shi)時,極(ji)客修以(yi)直營服務起步;及至服務標準建立、業(ye)(ye)務規(gui)模(mo)(mo)初具(ju)之(zhi)后,才(cai)引入加(jia)盟模(mo)(mo)式(shi)作為(wei)輔助,打造“自營+平臺(tai)”。
參照第三(san)方商品在亞馬(ma)遜、京東等主流“自(zi)營(ying)平臺”的(de)(de)(de)銷售占比逐年(nian)提升的(de)(de)(de)大(da)趨勢(shi),可(ke)預見極客修(xiu)“自(zi)營(ying)+平臺”的(de)(de)(de)模式,將更(geng)適應下(xia)一階段手機維修(xiu)O2O從一二(er)線城市往(wang)三(san)四線下(xia)沉的(de)(de)(de)競爭,實現(xian)更(geng)廣闊的(de)(de)(de)覆(fu)蓋和服務交付——這正合上述(shu)報告探(tan)明(ming)的(de)(de)(de)未來數年(nian)內互聯網維修(xiu)的(de)(de)(de)增長大(da)勢(shi)。
當然成長的(de)關鍵還在(zai)(zai)于人,在(zai)(zai)于創(chuang)業企業的(de)核心團隊。總(zong)體來看,手機(ji)維(wei)修O2O行業的(de)創(chuang)業者(zhe)們都(dou)不算太“飄”,常見于其(qi)他(ta)O2O領域的(de)一(yi)些丑聞糗事也沒有在(zai)(zai)這個行業發生(sheng)。相較之(zhi)下,由連續創(chuang)業者(zhe)、70后互聯網老(lao)兵吳瑋掌舵的(de)極客(ke)修,其(qi)團隊最(zui)為務(wu)實和(he)(he)低調。據爆料,作為CEO的(de)吳瑋很少(shao)在(zai)(zai)公開場合高談闊論,喜歡與一(yi)線(xian)維(wei)修工程師呆(dai)在(zai)(zai)一(yi)起了(le)解和(he)(he)解決(jue)具體問(wen)題,工作之(zhi)余長年堅持健身,精氣神(shen)尤勝其(qi)他(ta)平臺的(de)90后創(chuang)始(shi)人。
在他(ta)的帶領(ling)下,極客(ke)修(xiu)(xiu)成立(li)四年來為(wei)自家平(ping)臺(tai),也為(wei)手機維修(xiu)(xiu)O2O行(xing)業(ye)做了不少實(shi)事,包括率(lv)先引入(ru)維修(xiu)(xiu)過程錄像,解決雙方信任危機;打磨維修(xiu)(xiu)產(chan)品(pin)線和(he)服務(wu)(wu)流程,首(shou)創“6S服務(wu)(wu)標準”(微笑、真誠、專業(ye)、快速、安(an)全、規范);首(shou)開極客(ke)修(xiu)(xiu)學院(yuan),培訓技術與(yu)素質兼備的維修(xiu)(xiu)工程師(shi);最先發起(qi)718“上門服務(wu)(wu)節”,做大行(xing)業(ye)聲量(liang)和(he)影響力……
三年厚積無人(ren)問,一舉薄(bo)發天下(xia)之(zhi)(zhi),自2018年1月(yue)和(he)7月(yue)先后拿下(xia)兩輪融(rong)資(zi),并收(shou)獲京東和(he)愛回收(shou)大小巨頭的(de)(de)(de)(de)資(zi)金和(he)資(zi)源(yuan)(yuan)加持后,極客修(xiu)以極客之(zhi)(zhi)姿,迅速(su)進(jin)(jin)入大眾視(shi)野(ye)。在(zai)資(zi)本、資(zi)源(yuan)(yuan)、模式(shi)、團(tuan)隊等(deng)各方面優(you)勢的(de)(de)(de)(de)匯集下(xia),截至2018年極客修(xiu)已將維修(xiu)中心擴展(zhan)到(dao)全國(guo)近100個(ge)城市,擁有450多萬用(yong)戶(hu)(hu),為國(guo)內外主流手(shou)機(ji)(ji)品牌的(de)(de)(de)(de)150余種機(ji)(ji)型的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)進(jin)(jin)行維修(xiu)服(fu)(fu)務(wu),成功打造出(chu)一個(ge)全國(guo)性(xing)網(wang)絡(luo)覆蓋的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)平臺,領跑手(shou)機(ji)(ji)維修(xiu)O2O寡頭之(zhi)(zhi)爭(zheng)。
未來在何方?一站式服務(wu)平臺(tai)在招手
按報(bao)(bao)(bao)告預估,5年后互(hu)聯網(wang)維修O2O市場的(de)規模可(ke)能達到200億元。這個數(shu)字雖然不小,但相較外賣、出行等千億甚至萬億行業來說,顯然并(bing)非互(hu)聯網(wang)維修創業者們的(de)“詩與遠方(fang)”。但是,正如報(bao)(bao)(bao)告所說,受限(xian)于服(fu)務較為單一,單純(chun)的(de)手(shou)機維修O2O存在發展瓶(ping)頸(jing)。如何突(tu)破呢?報(bao)(bao)(bao)告給出的(de)方(fang)案是:打(da)通產業鏈,打(da)造“一站式”服(fu)務平臺。
領先者(zhe)們(men)顯然(ran)已經意識到這一(yi)點并開(kai)始付諸實踐。閃修俠聯(lian)手(shou)(shou)(shou)回收(shou)寶(bao),極客修擁抱京(jing)東和愛回收(shou),都是這樣的布局(ju)。幾乎所有(you)業內創業者(zhe)都相信,手(shou)(shou)(shou)機維修的互(hu)聯(lian)網(wang)化只是一(yi)個(ge)開(kai)端(duan),縱向(xiang)上包(bao)括(kuo)手(shou)(shou)(shou)機回收(shou)、二(er)手(shou)(shou)(shou)手(shou)(shou)(shou)機交易的手(shou)(shou)(shou)機后(hou)服務(wu)市(shi)(shi)場(chang)(chang),橫向(xiang)上包(bao)括(kuo)3C數碼(ma)維修、家電(dian)維修及其后(hou)服務(wu)市(shi)(shi)場(chang)(chang),才是互(hu)聯(lian)網(wang)維修的星(xing)辰大(da)海。如(ru)果說當前每年(nian)手(shou)(shou)(shou)機維修的規(gui)模在300-500億元,手(shou)(shou)(shou)機后(hou)服務(wu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)規(gui)模超過(guo)3000億,而整(zheng)個(ge)3C數碼(ma)及家電(dian)維修及后(hou)服務(wu)則是一(yi)個(ge)萬億大(da)市(shi)(shi)場(chang)(chang)。
背后(hou)的(de)道(dao)理其實很簡單(dan),歸根結(jie)底在(zai)于“用戶(hu)資(zi)產”的(de)打造和復(fu)用,誰(shui)能提供更(geng)全面而合(he)理的(de)服務,提供消費(fei)者與平(ping)臺(tai)的(de)連接頻次和互動深度,誰(shui)就能成就一(yi)站式(shi)大(da)平(ping)臺(tai)。目前來看,處在(zai)手機維修O2O第(di)一(yi)梯隊(dui)并領跑(pao)行業寡頭之爭的(de)極客(ke)(ke)修,是最有(you)可(ke)能突破、跨越(yue)的(de)企業。京東、天貓、蘇寧(ning)等電商平(ping)臺(tai)的(de)數據顯示,2018下半年以來,極客(ke)(ke)修的(de)訂單(dan)量、用戶(hu)量、好評率等關鍵指標都(dou)排在(zai)第(di)一(yi),呈(cheng)現出極強(qiang)的(de)爆發力(li)。
據透露,2019年極(ji)客修(xiu)(xiu)打(da)算通過城(cheng)市合伙(huo)人戰略(lve)、“百(bai)城(cheng)千店”計劃(hua)等實現200城(cheng)的覆蓋,將(jiang)統一品牌認知、統一標準流(liu)程、統一服(fu)務體(ti)驗的創新(xin)模(mo)式(shi)覆蓋到(dao)更(geng)多城(cheng)市和更(geng)多領域。可預見,在(zai)手(shou)機維修(xiu)(xiu)O2O內外(wai)部環(huan)境利好,在(zai)資本、資源、模(mo)式(shi)、團隊(dui)等優勢因素(su)的持(chi)續加持(chi)下,極(ji)客修(xiu)(xiu)不僅最有(you)希望成為(wei)手(shou)機維修(xiu)(xiu)行業(ye)寡頭,更(geng)有(you)可能率先到(dao)達一站式(shi)服(fu)務平臺的詩與遠(yuan)方。
