0791-85208878
智(zhi)能手機維(wei)修培訓/電腦(nao)維(wei)修培訓
2018/09/18
出品方
中國互(hu)聯網協會(hui)網絡營銷工作委員會(hui)
比特網
Tectec
手機(ji)維修O2O行(xing)業(ye)形態研究(jiu)
1.1傳(chuan)統維修環境的(de)弊病
當(dang)手機出(chu)現故(gu)障時(shi)，多數人會選擇官方(fang)(fang)售(shou)后(hou)網點或線下維(wei)(wei)修(xiu)店(dian)鋪進行手機維(wei)(wei)修(xiu)。此外(wai)(wai)，手機是否在保修(xiu)期(qi)內(nei)對用戶決策(ce)影(ying)響較大，當(dang)用戶手機處于(yu)保修(xiu)期(qi)內(nei)時(shi)，78%的受訪(fang)者(zhe)會選擇官方(fang)(fang)指定售(shou)后(hou)維(wei)(wei)修(xiu)點。當(dang)手機處于(yu)保修(xiu)期(qi)外(wai)(wai)時(shi)，70%以(yi)上(shang)的用戶則轉而選擇街邊店(dian)維(wei)(wei)修(xiu)。
然而(er)，在這些選擇中，街邊店維修(xiu)等傳(chuan)統維修(xiu)卻(que)存(cun)在諸多(duo)問題(ti)。據2018年TMT行業“3·15”質量(liang)(liang)報(bao)告發(fa)布(bu)會發(fa)布(bu)的(de)(de)(de)《2018年度3.15手機(ji)質量(liang)(liang)調查報(bao)告》顯(xian)示，2017年僅北京市(shi)接收到的(de)(de)(de)手機(ji)數(shu)碼類商品投(tou)訴就有29474件(jian)，占投(tou)訴總量(liang)(liang)的(de)(de)(de)15.63%，增幅達30.08%，位居(ju)消費(fei)者投(tou)訴量(liang)(liang)首位。傳(chuan)統的(de)(de)(de)線下維修(xiu)市(shi)場亂象叢生，存(cun)在維修(xiu)人員(yuan)素質良莠不(bu)齊，收費(fei)不(bu)透明(ming)、缺乏(fa)監(jian)管(guan)，漫天要價(jia)、自造故障(zhang)、偷換原裝零件(jian)、配件(jian)以次充好、質量(liang)(liang)無保障(zhang)等問題(ti)，為(wei)大眾所詬病。
1.2手機維修O2O的興起
2014年(nian)，傳統維修(xiu)(xiu)的(de)(de)弊病日益(yi)顯(xian)露，順應互(hu)聯網(wang)趨勢(shi)的(de)(de)手機(ji)(ji)維修(xiu)(xiu)O2O應運而生。作為一種新型(xing)的(de)(de)商業(ye)模式，手機(ji)(ji)維修(xiu)(xiu)O2O平(ping)臺整合了(le)(le)手機(ji)(ji)維修(xiu)(xiu)行業(ye)線上、線下資源，將手機(ji)(ji)維修(xiu)(xiu)服(fu)務進行了(le)(le)統一化、標準化管(guan)理。
手(shou)(shou)(shou)(shou)機(ji)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)O2O致力解決傳統(tong)手(shou)(shou)(shou)(shou)機(ji)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)行業(ye)中效率低、價格不透明、維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)質量(liang)無法保障、維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人員水(shui)平參(can)差不齊四大問題，力圖塑造(zao)手(shou)(shou)(shou)(shou)機(ji)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)行業(ye)標準。借(jie)助互(hu)聯網，用(yong)戶可以享受透明、及時(shi)、高效的(de)手(shou)(shou)(shou)(shou)機(ji)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)服務，解決傳統(tong)線下手(shou)(shou)(shou)(shou)機(ji)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)痛(tong)點，對手(shou)(shou)(shou)(shou)機(ji)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)行業(ye)進(jin)行了重新定(ding)義。
1.3手機維修(xiu)O2O行業發展歷程
2009-2017年，中(zhong)國(guo)手(shou)機出(chu)貨量(liang)連續(xu)8年持續(xu)高速增(zeng)長。手(shou)機維(wei)修(xiu)的(de)需求一直(zhi)存在(zai)，隨著中(zhong)國(guo)手(shou)機用戶數(shu)量(liang)不斷累積，手(shou)機維(wei)修(xiu)市場也在(zai)迅速壯大(da)。
萌芽：2014年(nian)是手(shou)機維(wei)修O2O元年(nian)。這(zhe)一年(nian)，中(zhong)國(guo)智能手(shou)機保有量(liang)約(yue)7.8億(yi)臺，中(zhong)國(guo)智能手(shou)機出貨量(liang)為4.52億(yi)部(bu)。手(shou)機維(wei)修市(shi)場規模達到108億(yi)元，手(shou)機維(wei)修O2O開始(shi)進入人們視野(ye)。
爆(bao)發(fa)：2015-2016年期間，手(shou)(shou)(shou)機維修(xiu)O2O涌入大批進入者，其(qi)中(zhong)既有(you)普通(tong)互聯(lian)網創業者，也(ye)有(you)互聯(lian)網巨頭公司、手(shou)(shou)(shou)機廠商、傳統手(shou)(shou)(shou)機維修(xiu)公司等，整個行業呈現井噴狀態。
成(cheng)長：2017年，手機(ji)維修(xiu)O2O行業開始受到資(zi)本青(qing)睞，很多進入(ru)者(zhe)獲得了機(ji)構投資(zi)。手機(ji)維修(xiu)O2O市(shi)場版圖雛形(xing)已現。
成(cheng)(cheng)熟：2018年，競(jing)爭格(ge)局逐漸形(xing)成(cheng)(cheng)，手機維修O2O行(xing)業(ye)逐漸形(xing)成(cheng)(cheng)三大梯(ti)隊。
1.4手(shou)機維(wei)修(xiu)O2O市場規模
據(ju)中國信息(xi)通(tong)信研究院數(shu)據(ju)顯示，截至(zhi)2018年，中國手(shou)機(ji)用(yong)戶總數(shu)已達13.5億(yi)，智(zhi)能手(shou)機(ji)保有(you)量在10億(yi)左右(you)，每年出貨量約(yue)5 億(yi)。
據中國信息通(tong)信研究院數據顯示，2014年至2016年，中國手(shou)機出貨(huo)量(liang)(liang)連(lian)續(xu)上(shang)漲。2017年起，手(shou)機出貨(huo)量(liang)(liang)開始出現(xian)下滑，2018年出貨(huo)量(liang)(liang)為4.14億，同比下降15.6%。中國手(shou)機市場(chang)由增(zeng)量(liang)(liang)市場(chang)向(xiang)存量(liang)(liang)市場(chang)轉變，保(bao)有量(liang)(liang)不(bu)斷增(zeng)長(chang)，增(zeng)速逐年快(kuai)速下降，整(zheng)體進(jin)入增(zeng)長(chang)平(ping)緩期。
一般情(qing)況下，手機(ji)維修(xiu)(xiu)率在(zai)10%至15%。按中國2018年手機(ji)出(chu)貨量(liang)為4.14億部計算，僅2018年一年就有(you)近0.4-0.6億臺手機(ji)需要維修(xiu)(xiu)。分析認為，當前(qian)每年手機(ji)維修(xiu)(xiu)的規模在(zai)300－500億元。
在中國，手(shou)(shou)機維(wei)修(xiu)(xiu)O2O還(huan)是一個新(xin)興行(xing)業。與國外手(shou)(shou)機售(shou)后服(fu)務(wu)收入占(zhan)銷售(shou)收入6%的數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)相比(bi)，這個數(shu)(shu)(shu)字在中國只有(you)2%-3%。據(ju)(ju)有(you)關(guan)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)顯(xian)示(shi)，目前，手(shou)(shou)機維(wei)修(xiu)(xiu)市場主要由線下(xia)門店（包含官方維(wei)修(xiu)(xiu)或者(zhe)官方授權維(wei)修(xiu)(xiu)以及(ji)個人維(wei)修(xiu)(xiu)）和互(hu)聯網O2O構成，其中線下(xia)門店占(zhan)比(bi)95%，而互(hu)聯網O2O僅占(zhan)5%，手(shou)(shou)機維(wei)修(xiu)(xiu)O2O市場還(huan)有(you)數(shu)(shu)(shu)百(bai)億(yi)存量待挖掘。
1.5手機維(wei)修O2O市場份額
目前，手機維修O2O行業已形成三(san)(san)大梯(ti)隊(dui)(dui)，其中以極客(ke)修等為代表的第一梯(ti)隊(dui)(dui)，市場(chang)份額占(zhan)45%，第二(er)梯(ti)隊(dui)(dui)市場(chang)份額為29%，第三(san)(san)梯(ti)隊(dui)(dui)市場(chang)份額為26%，第一梯(ti)隊(dui)(dui)占(zhan)有絕對優勢。
1.6手(shou)機維修(xiu)O2O三大(da)服(fu)務模式
手機維修O2O的服務模式主要有上門、到店、寄修。上門比例達到70%，到店25%，郵寄僅5%。
1.7手機維修O2O盈利模(mo)式(shi)
時至今日(ri)，手機(ji)維修由(you)線(xian)下發(fa)展到線(xian)上，模(mo)式(shi)也發(fa)生了較大轉變。當(dang)前在(zai)手機(ji)維修O2O的盈利模(mo)式(shi)既(ji)有由(you)傳統(tong)模(mo)式(shi)嫁接互(hu)聯網而形成(cheng)的，也有依托移動互(hu)聯網等(deng)平臺發(fa)展起來的新型模(mo)式(shi)。
模式1：2C模式
手(shou)機(ji)維(wei)修O2O行業最常見(jian)的(de)模(mo)式(shi)就(jiu)是2C模(mo)式(shi)。企業主要(yao)面向廣大的(de)個人用戶，為其提(ti)供在線下單(dan)，上門維(wei)修的(de)手(shou)機(ji)維(wei)修服(fu)務。2C模(mo)式(shi)的(de)建(jian)立往(wang)(wang)往(wang)(wang)需(xu)要(yao)較為強大的(de)后臺系統加持。通過數據積累，系統可(ke)以自動將(jiang)訂單(dan)推(tui)送至用戶附(fu)近(jin)的(de)維(wei)修人員，使(shi)其快速響(xiang)應。同時，系統還(huan)可(ke)實現對于維(wei)修人員的(de)監督和管理，使(shi)整個維(wei)修過程透明，確保服(fu)務質(zhi)量。這(zhe)是手(shou)機(ji)維(wei)修O2O企業最主要(yao)的(de)盈(ying)利模(mo)式(shi)。
模(mo)式(shi)2： 2B模(mo)式(shi)
2B模(mo)式是在2C模(mo)式基礎上的(de)擴展。2B業務主要面向傳統手機廠商、電(dian)商、運營商等。2B的(de)業務方向很多，比(bi)如拿到(dao)手機品(pin)牌商授權(quan)后，為(wei)其提(ti)供(gong)手機維(wei)修外包(bao)；比(bi)如與保險公(gong)司合(he)作，推出碎屏險等險種；比(bi)如，成為(wei)3C電(dian)商的(de)合(he)作伙伴，為(wei)其用戶提(ti)供(gong)手機維(wei)修等附加服務。一般(ban)采(cai)取2B模(mo)式的(de)企業在維(wei)修人員、維(wei)修技(ji)術、維(wei)修配件、品(pin)牌口碑等方面具有(you)較大優勢(shi)。
模式3:2B+2C產(chan)業鏈(lian)深挖
隨著手機維(wei)修(xiu)O2O的競爭愈(yu)加激烈，很多企業開(kai)始同時(shi)采(cai)用2C和(he)2B模式，盡最(zui)大可能拓展和(he)挖掘手機維(wei)修(xiu)產業鏈。
1.8 2018年手機維修O2O投融(rong)資情況
2017年6月(yue)—2018年9月(yue)，手機(ji)維修(xiu)(xiu)O2O市場開(kai)始受到資(zi)(zi)本青睞，行業融資(zi)(zi)事(shi)件及(ji)融資(zi)(zi)金額均呈上升(sheng)趨勢。值得注意(yi)的(de)是，2017年6月(yue)手機(ji)回(hui)收(shou)領域的(de)回(hui)收(shou)寶投資(zi)(zi)了手機(ji)維修(xiu)(xiu)領域的(de)閃修(xiu)(xiu)俠，2018年1月(yue)，兩江(jiang)創投和火花創投投資(zi)(zi)了極客(ke)修(xiu)(xiu)；半年后，京東、愛回(hui)收(shou)又注資(zi)(zi)極客(ke)修(xiu)(xiu)，行業“一站式(shi)”平臺(tai)服務頭部企(qi)業逐漸顯現。
手(shou)機維修(xiu)O2O用戶研究
2.1誰在使用手機維修(xiu)O2O ？
2.1.1人群特征：男(nan)性(xing)為主，年(nian)齡輻(fu)射(she)面廣
從手機維修(xiu)服(fu)務APP、公眾號與網站用戶(hu)來看，目前手機維修(xiu)O2O的用戶(hu)主要由男性構成，比例均(jun)在50%以上，遠高于女性用戶(hu)。
在(zai)年(nian)齡上，手機維修(xiu)O2O行業在(zai)30-39歲的(de)用戶(hu)占比最(zui)高，高達56.9%。同時(shi)，我們(men)發現，10-19歲和50-59歲的(de)用戶(hu)群體也在(zai)使用手機維修(xiu)O2O平臺。這說明，上網(wang)維修(xiu)手機的(de)概念(nian)已在(zai)未(wei)成(cheng)年(nian)用戶(hu)和較少(shao)接觸互(hu)聯網(wang)的(de)老年(nian)群體中建(jian)立起來。
2.1.2職業情況：公司職員和(he)學(xue)生最(zui)愛上網修手機
從手機(ji)維修O2O用戶的職(zhi)業分布(bu)來看，公司職(zhi)員和(he)學生(sheng)是主要群(qun)體(ti)，分別(bie)占(zhan)比(bi)31.56%和(he)18.71%，二者綜合占(zhan)比(bi)接近總(zong)體(ti)一半。
2.1.3興趣(qu)圖譜： 愛社(she)交、愛影視新聞、愛買(mai)買(mai)買(mai)
通(tong)過(guo)對(dui)手機維修(xiu)O2O用戶(hu)的上網興(xing)(xing)趣(qu)研究，我們發現(xian)情感(gan)社交、影視觀(guan)看(kan)、新聞資訊是用戶(hu)興(xing)(xing)趣(qu)最為集中的三大領域，興(xing)(xing)趣(qu)比例分別為95.99%、89.42%、75.42%。此外，用戶(hu)對(dui)電商網站(zhan)的興(xing)(xing)趣(qu)也較高，達70.09%，說明用戶(hu)對(dui)網上購物(wu)有較大興(xing)(xing)趣(qu)。
2.1.4瀏(liu)覽習慣(guan)：目標明確、用(yong)完即走、使(shi)用(yong)頻率高
通(tong)過(guo)對(dui)用戶訪問手機(ji)維修(xiu)平臺的行為進(jin)行研究，我們發現有53.67%的用戶通(tong)常(chang)只(zhi)瀏(liu)(liu)覽1頁，有21.28%的用戶瀏(liu)(liu)覽2頁，二(er)者(zhe)綜合占比達74.95%。這說明(ming)用戶登(deng)錄(lu)手機(ji)維修(xiu)網(wang)站(zhan)時目的較為明(ming)確，一般(ban)完成訂單或(huo)服(fu)務后(hou)便離開，不會瀏(liu)(liu)覽更多頁面。
綜(zong)合(he)PC、微信、公(gong)眾號(hao)等(deng)數據分析得(de)出，用戶在(zai)23點、22點、21點、8點、7點這幾個時段(duan)較為活躍，完美(mei)避開(kai)上班時間段(duan)。
2.2使(shi)用手機維修O2O的(de)情況
2.2.1維修品(pin)牌(pai)：蘋果手機報修最多(duo)，安(an)卓系(xi)統華為(wei)報修更多(duo)
通過調(diao)查(cha)發現，在(zai)手機(ji)維修(xiu)平臺(tai)上報修(xiu)的(de)手機(ji)品(pin)牌中(zhong)，蘋(pin)果(guo)手機(ji)占(zhan)比較大(da)，達(da)66.41%。在(zai)安卓系統的(de)手機(ji)里，華為手機(ji)占(zhan)比較大(da)，達(da)12.75%，其次(ci)是OPPO、vivo、小米(mi)。對比2017年，2018年OPPO、vivo的(de)維修(xiu)量(liang)漲勢(shi)強(qiang)勁，增長率(lv)分別達(da)到412.03%和(he)343.05%。此外，調(diao)查(cha)還發現，手機(ji)維修(xiu)量(liang)與品(pin)牌手機(ji)市場存量(liang)成正(zheng)相關(guan)關(guan)系，市場存量(liang)越高，維修(xiu)占(zhan)比越大(da)。
2.2.2維(wei)修(xiu)型號(hao)：iPhone 6S報修(xiu)最多
蘋果手機中，iPhone 6S報(bao)修(xiu)(xiu)最多，占(zhan)比23.02%，較去年提升9.15%占(zhan)比，維(wei)修(xiu)(xiu)量排名第一。安卓手機中，華(hua)(hua)為(wei)(wei)Mate 9 報(bao)修(xiu)(xiu)較多，占(zhan)比8.20%，而老機型華(hua)(hua)為(wei)(wei)Mate 8的維(wei)修(xiu)(xiu)量則顯著下(xia)跌(die)，僅占(zhan)比6.12%。此外，OPPO、vivo共4款(kuan)機型出現在(zai)前10榜單(dan)，維(wei)修(xiu)(xiu)量增(zeng)加。
2.2.3維修(xiu)城市(shi)：北上深廣維修(xiu)量大，南方城市(shi)占(zhan)比大
通過研究(jiu)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)(shi)的(de)手(shou)(shou)(shou)機(ji)維(wei)修(xiu)(xiu)量，我們發現北(bei)上(shang)深廣的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)量占比較大(da)，分(fen)別為18.10%、15.04%、10.18%、7.51%。在(zai)維(wei)修(xiu)(xiu)量前(qian)10的(de)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)(shi)中(zhong)，北(bei)方城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)(shi)僅(jin)有(you)北(bei)京、天津(jin)、西安等(deng)，南(nan)方城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)(shi)占比較大(da)，這或許(xu)與區(qu)域消(xiao)費者對手(shou)(shou)(shou)機(ji)維(wei)修(xiu)(xiu)O2O認(ren)可程度有(you)關。目前(qian)，手(shou)(shou)(shou)機(ji)維(wei)修(xiu)(xiu)O2O公司主要集中(zhong)于一線城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)(shi)和南(nan)方城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)(shi)。
2.2.4主(zhu)要故障：屏幕、電池、主(zhu)板故障最常見
研究(jiu)發現，在(zai)手(shou)機(ji)維(wei)修(xiu)O2O平臺上報修(xiu)的(de)(de)故(gu)障中(zhong)，電池、屏幕、內(nei)存不足和主板(ban)故(gu)障排名前五，占比依次為39.47%、21.19%、12.43%、2.06%、1.85%。隨著用(yong)(yong)戶對手(shou)機(ji)娛(yu)樂的(de)(de)需求增(zeng)高(gao)，2018年用(yong)(yong)戶對于手(shou)機(ji)內(nei)存升級(ji)的(de)(de)需求更旺盛。而電池與屏幕的(de)(de)維(wei)修(xiu)比重下降則預示著智(zhi)能手(shou)機(ji)質量的(de)(de)提升。
2.3如(ru)何(he)評價手機維修O2O？
2.3.1整(zheng)體使用滿意度(du)：對手機(ji)維(wei)修O2O滿意度(du)較高，仍有提升空間
調研發現，用戶對手機維(wei)修O2O滿意(yi)(yi)度(du)較高，非常(chang)(chang)滿意(yi)(yi)占(zhan)(zhan)52.13%，比較滿意(yi)(yi)占(zhan)(zhan)24.67%。但不滿意(yi)(yi)的(de)用戶也占(zhan)(zhan)有相當一(yi)部分(fen)比例，非常(chang)(chang)不滿意(yi)(yi)占(zhan)(zhan)2.14%，比較不滿意(yi)(yi)占(zhan)(zhan)5.36%。這說明手機維(wei)修O2O的(de)產品和服務為用戶帶來了較好體驗，但仍有提升空間。
2.3.2細分滿意度：對(dui)透明度最滿意
我們(men)對(dui)便(bian)利(li)性、價(jia)格、安全性、透明度(du)、維修(xiu)人員(yuan)專業性、維修(xiu)周期、服務(wu)態度(du)、售后(hou)服務(wu)等(deng)(deng)細(xi)分項滿意度(du)進行了調研，發現用戶對(dui)于手機維修(xiu)O2O的透明度(du)、便(bian)利(li)性、安全性、維修(xiu)時長等(deng)(deng)服務(wu)特性最為滿意。
2.4手機維修O2O潛在用戶研究(jiu)
2.4.1是否聽說過手機維修O2O服務？
我們通(tong)過(guo)隨機抽樣調研發現(xian)，僅32.92%的(de)人群聽(ting)說過(guo)手(shou)機維修(xiu)O2O。手(shou)機維修(xiu)O2O作(zuo)為一種較新穎(ying)的(de)產品和服務(wu)形式，人們對(dui)于(yu)其認知度還有(you)待提高。
2.4.2是(shi)否使(shi)用過手機維(wei)修O2O服務(wu)？
有超過(guo)94.11%的(de)(de)人群表(biao)示沒有使(shi)用(yong)過(guo)手機維修(xiu)O2O的(de)(de)產品和(he)服務，僅(jin)有5.89%的(de)(de)人群使(shi)用(yong)過(guo)。手機維修(xiu)O2O的(de)(de)潛在用(yong)戶還待大力挖掘。
2.4.用戶選(xuan)擇手機維修O2O的(de)原因
調(diao)研發(fa)現，影(ying)響(xiang)用戶選擇(ze)手機維(wei)修O2O的(de)原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)主要是“方便”，該因(yin)(yin)(yin)素占比最高(gao)達到38.45%。此(ci)外，“價格”和“服務(wu)態度”等原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)也(ye)是影(ying)響(xiang)用戶決策的(de)原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)。
未來趨勢研究
3.1消費者行為(wei)趨勢預測
從消(xiao)費者行為調研(yan)的數(shu)據來看，可以得出以下幾(ji)點結論：
1.目前(qian)手機維修O2O的(de)用戶(hu)群體規模尚小。
2.手機(ji)維修O2O服務(wu)在一線城(cheng)市和(he)南(nan)方城(cheng)市覆蓋較(jiao)廣，今后如果(guo)能夠擴大覆蓋范圍(wei)，向二三四(si)線城(cheng)市下沉(chen)，將(jiang)能夠極(ji)大挖掘(jue)潛(qian)在用戶。
3.對(dui)于很多(duo)消(xiao)費者而言，手機(ji)(ji)維修O2O還(huan)是較新穎的服務形式，他(ta)們并未對(dui)網上維修手機(ji)(ji)形成較強(qiang)的認知和意(yi)愿，市場的消(xiao)費習(xi)慣還(huan)有待培養(yang)。
3.2發展趨勢預測
專(zhuan)家指出，“隨著(zhu)技術進步，未來(lai)手(shou)機(ji)會把大量的(de)應(ying)用和(he)信息放在云(yun)上，硬件(jian)載體(ti)會變(bian)得越來(lai)越便(bian)宜且(qie)易于更換，而(er)這種變(bian)化會極大地影響手(shou)機(ji)維修行業的(de)發(fa)展。”根據對手(shou)機(ji)維修O2O研究，能夠總結出如下幾點行業發(fa)展趨勢：
1.隨著安卓(zhuo)手機(ji)的市(shi)場份額(e)提(ti)升，蘋果手機(ji)市(shi)場份額(e)不斷下降(jiang)，安卓(zhuo)手機(ji)的維修量(liang)增加(jia)將成為趨勢(shi)。
2.未來手機(ji)(ji)維修(xiu)(xiu)O2O觀念將(jiang)(jiang)更加(jia)深入(ru)人心，選擇(ze)互聯網(wang)(wang)維修(xiu)(xiu)手機(ji)(ji)的(de)用戶將(jiang)(jiang)增加(jia)。在此背景下(xia)，傳(chuan)統維修(xiu)(xiu)和官方維修(xiu)(xiu)所占市場份額將(jiang)(jiang)大幅縮減，甚(shen)至會形成互聯網(wang)(wang)維修(xiu)(xiu)為主，傳(chuan)統維修(xiu)(xiu)和官網(wang)(wang)維修(xiu)(xiu)為輔的(de)局面。
3.隨(sui)著生(sheng)活節奏加快，人們越來(lai)越青睞方便、高(gao)效的消費方式(shi)。到店維(wei)(wei)修、郵(you)寄維(wei)(wei)修都不能滿(man)足用(yong)戶的這一需求，所以我們可以預測，未來(lai)在整個(ge)手機維(wei)(wei)修服(fu)(fu)務(wu)行業，上門維(wei)(wei)修將成為主要服(fu)(fu)務(wu)模式(shi)。
4.手機維修O2O服務(wu)集中于一二線城市，但一二線城市趨于飽和(he)，智能(neng)手機在(zai)農(nong)村的普及率越來(lai)越高，三四(si)線城市有(you)望成為(wei)主力市場。
5.目前(qian)市場上規(gui)模(mo)較大(da)的手(shou)機維(wei)修O2O企業數量(liang)不超過5家。未來，主要的幾家維(wei)修O2O企業將向頭(tou)部(bu)企業居中，3-5年(nian)內將誕生互聯網維(wei)修的行業寡頭(tou)。
6.2018年，保內(nei)維(wei)修(xiu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)僅占整(zheng)體維(wei)修(xiu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)的16%，保外維(wei)修(xiu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)占整(zheng)體市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)84%，手機維(wei)修(xiu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)整(zheng)體規模在300-500億。隨著(zhu)傳統維(wei)修(xiu)的市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)不斷被壓(ya)縮，未來(lai)5年內(nei)，互聯網(wang)維(wei)修(xiu)O2O市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)規模可(ke)能達到200億。
結語(yu)：對(dui)于行(xing)業發展來(lai)說，目前(qian)垂直領域的(de)(de)手(shou)機(ji)(ji)(ji)維修(xiu)O2O所提供的(de)(de)服務較為單一(yi)，發展潛(qian)力受到(dao)一(yi)定限制。打(da)通產業鏈，打(da)造“一(yi)站式”服務平臺，能更快速(su)打(da)破手(shou)機(ji)(ji)(ji)維修(xiu)O2O的(de)(de)發展瓶頸。2018年，國內手(shou)機(ji)(ji)(ji)出貨量(liang)增速(su)減緩，智能手(shou)機(ji)(ji)(ji)使用壽命越來(lai)越長，從市場需求看，手(shou)機(ji)(ji)(ji)維修(xiu)市場還(huan)將有更大的(de)(de)突破。
本報告由中國互聯網協會(hui)網絡營銷工作委員(yuan)會(hui)，比特網，tectec聯合繪制。如有引(yin)用(yong)，請注明出處。
